يواجه العديد من مستخدمي المحمول مشاكل مع شركات المحمول ولا يعلمون أنه بإمكانهم تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر استخدام تطبيق ماى نترا ضد شركات المحمول فى حال عدم التوصل لحل بين العميل وشركة المحمول المقدمة للخدمة، إليك المزيد من المعلومات حول رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى وكيفية التواصل معهم.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوي
يُعد my ntra الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الجهة المسؤولة عن تنظيم خدمات الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين، ويمكن للمواطنين تقديم شكاوى بشأن مشكلات خطوط المحمول والإنترنت وخدمات شركات الاتصالات، ومتابعة الشكاوى وفقًا للإجراءات الرسمية المعتمدة.
يعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين فى إطار الضوابط التي يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات.
رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى
يلتزم الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال مدة خمس أيام عمل “بحد أقصى”، أما عن طريقة تقديم الشكوى، فيمكنك ذلك من خلال طريقتين:
- الطريقة الأولى: التواصل عبر رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم شكوى، وهو الخط الساخن والمختصر” 155” والذى يستقبل شكاوى مستخدمي المحمول من الثامنة صباحًا وإلى العاشرة مساءًا طوال أيام الأسبوع.
- الطريقة الثانية: والتي يستقبل من خلالها جهاز تنظيم الاتصالات شكاوي مستخدمي المحمول وهي التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي من https://complaints.tra.gov.eg.
أرقام شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واتس آب
يختص جهاز تنظيم الاتصالات بعدة أرقام واتساب وذلك لاستقبال شكاوى مستخدمي المحمول ضد شركات المحمول، وإليك الأرقام:
- ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥
- ٠١١١١١١٥١٥٠
- ٠١٠١٥٥١٥١٥٥
- ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥
متابعة شكوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يمكن متابعة شكوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال عدة طرق رسمية ومتوفرة:
- منصة الشكاوى الالكترونية: يمكنك الدخول مباشرة على منصة الشكاوى الرسمية myntra الجهاز القومي للاتصالات وإدخال بيانات الشكوى أو رقم المتابعة.
- التواصل على الخط المختصر (155) المخصص لمركز تلقي الشكاوى طوال الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى الـ 10 مساءًا.
- تطبيق my ntra على الهاتف: استخدام برنامج my ntra للتواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمتابعة الخدمات والشكاوى .
- تطبيق واتساب: التواصل عبر أرقام الواتساب المخصصة السابق ذكرها أعلاه.
- البريد الإلكتروني: مراسلة الجهاز عبر البريد الإلكتروني https://complaints.tra.gov.eg.
ازاي اعمل شكوي في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يمكنك تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر إلكترونيًا من خلال منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات.
- وافق على الشروط والأحكام، ثم اضغط على «تسجيل شكوى».
- أدخل البيانات الشخصية المطلوبة، وتشمل اسم المستخدم، ورقم الهاتف الذي يمكن التواصل معك من خلاله، والعنوان.
- أدخل رقم البطاقة الشخصية إذا كانت الشكوى متعلقة بمحفظة الأموال أو إنكار ملكية الخط.
- اختر نوع الشكوى المناسبة، سواء كانت خاصة بالتليفون المحمول، أو الإنترنت الأرضي (ADSL)، أو التليفون الأرضي، أو أجهزة المحمول.
- حدد شركة الاتصالات أو المشغل محل الشكوى.
- أدخل رقم الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الاتصالات، وهو أحد البيانات المطلوبة في النموذج. وإذا رفضت الشركة تسجيل شكواك، يمكنك الاتصال بالرقم 155 وتوضيح تاريخ المكالمة ووقتها.
- اكتب ملاحظات توضح تفاصيل المشكلة إن وجدت، ثم أدخل رمز التحقق الظاهر أمامك.
- اضغط على «إرسال الشكوى» لاستكمال عملية التقديم.
ملحوظة: جهّز بياناتك ورقم الشكوى المقدمة إلى شركة الاتصالات قبل البدء، واكتب تفاصيل المشكلة بوضوح حتى يسهل على الجهاز فهم موضوع الشكوى ومتابعتها.
الخاتمة
في النهاية، أصبح تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات myntra أرقامي أسهل من خلال الاتصال على الرقم الساخن أو عبر تطبيق معرفة الخطوط المسجلة باسمي أو الوصول إلى منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات، حيث يمكنك تسجيل شكواك بشأن مشكلات المحمول أو الإنترنت أو خدمات الاتصالات الأخرى. احرص على تقديم البيانات المطلوبة بشكل صحيح، والاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعتها عند الحاجة، مع التأكد من تقديم الشكوى إلى شركة الاتصالات أولًا قبل تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
